Política de envíos

1) Información del vendedor

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2) Zonas de envío

Realizamos envíos a las zonas disponibles en el proceso de compra. Si tu país o región no aparece en el checkout,
es posible que actualmente no podamos enviar a esa ubicación.

Si necesitas confirmar disponibilidad de envío para un país específico, escríbenos a
info@luneramoda.com.

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3) Plazos de preparación y entrega Estimados

3.1 Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido puede requerir un tiempo de preparación antes del envío (p. ej., gestión logística,
control de calidad y empaquetado). En periodos de alta demanda, los tiempos de preparación pueden aumentar.

3.2 Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado es de 5–7 días hábiles desde la confirmación del pedido (salvo que en el checkout
se indique un plazo diferente para un producto o destino).

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4) Costes de envío

Los costes de envío (si aplican) se muestran de forma clara en el checkout antes de finalizar la compra, y pueden variar según:

• Destino y zona
• Peso/volumen del paquete
• Tipo de servicio (estándar/exprés si existiera)
• Campañas y promociones

En caso de promociones de envío gratuito, pueden aplicarse condiciones (importe mínimo, destino, periodo de vigencia, etc.).

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5) Seguimiento (tracking) 72 horas

Una vez enviado el pedido, te enviaremos un número de seguimiento al correo electrónico proporcionado en el pedido,
normalmente dentro de 72 horas.

• Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam/promociones.
• El tracking puede tardar un tiempo en activarse tras la creación de la etiqueta de envío.

Si no recibes el tracking dentro del plazo, contáctanos a info@luneramoda.com indicando tu número de pedido.

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6) Transportistas Certificados

Trabajamos con transportistas certificados para garantizar una entrega segura y fiable.
El transportista asignado puede variar según el destino, la logística y la disponibilidad del servicio.

En determinadas circunstancias, podremos dividir un pedido en varios envíos (por disponibilidad o logística). En ese caso,
te informaremos y/o recibirás varios números de seguimiento.

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7) Dirección de entrega

El pedido se enviará únicamente a la dirección indicada por el cliente al completar la compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección es correcta y completa (calle, número, piso/puerta,
código postal, ciudad, país y teléfono de contacto si aplica).

• Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible tras realizar el pedido.
• Una vez enviado el pedido, puede no ser posible modificar la dirección.

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8) Aduanas, impuestos y aranceles

Para envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a inspecciones aduaneras y/o cargos adicionales
(IVA, aranceles, tasas de gestión) según la normativa del país de destino.

• Estos importes, si se aplican, suelen ser responsabilidad del destinatario.
• No podemos garantizar la ausencia de cargos aduaneros ni controlar los tiempos de despacho.

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9) Retrasos, incidencias y fuerza mayor

luneramoda.com no se responsabiliza de retrasos fuera de su control (p. ej., fuerza mayor, incidencias del transportista,
retenciones en aduana, eventos meteorológicos, huelgas o picos de demanda).

En caso de retraso significativo, haremos lo razonablemente posible para ayudarte a localizar el envío y tramitar las gestiones con el transportista.

Si el tracking no se actualiza durante varios días, escríbenos a info@luneramoda.com con tu número de pedido.

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10) Paquetes no entregados / devueltos

Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto (por ejemplo, por dirección incorrecta/incompleta, ausencia repetida,
rechazo del paquete o no recogida), podremos:

• Reenviar el pedido (con posible coste adicional), o
• Procesar un reembolso del producto, descontando los costes de envío y/o retorno cuando corresponda.

Si el paquete es devuelto por causas imputables al cliente, los costes logísticos pueden no ser reembolsables.

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11) Paquetes dañados o incompletos

Si el paquete llega dañado o faltan artículos, te recomendamos:

• Tomar fotos del paquete y del contenido (incluyendo etiqueta de envío).
• Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (recomendado) para gestionar la incidencia.

Escríbenos a info@luneramoda.com con tu número de pedido y las evidencias.

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12) Contacto

Si tienes dudas sobre envíos o entregas, contáctanos:

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